Objectif
Un examen approfondi de la qualité et des normes dans le HCD+SSRA et du rôle que joue la qualité dans les programmes HCD+SSRA.
Présentateurs
Madiha Latif
Responsable de programme, Beyond Bias, Pathfinder, Pakistan
Dr. Tabinda Sarosh
Directeur Pays, Beyond Bias, Pathfinder International, Pakistan
Aïssatou Dione
Chercheure UX, YUX, Sénégal
Mireille Umutoni Sekamana
Créateur, YLabs, Rwanda
Michael Kamiru
Analyste de programme, Bureau Afrique CIFF
Nicole Ippoliti (Moderator)
Directrice des programmes mondiaux, YLabs
Que représente la qualité pour vous dans vos programmes et comment est-ce que cela influence votre travail ?
– Madiha Latif
- Cela signifie la représentation et l’inclusion de ceux que nous voulons aider. Tout ce que nous faisons est fondé sur des preuves, en utilisant les meilleures pratiques, et il s’agit d’un processus avisé.
- Si l’on se réfère à l’expérience de Beyond Bias, nous avons veillé à inclure tout le monde, y compris les parties prenantes, dans le processus de conception, ce qui a réellement influencé le modèle que nous avons testé. Leurs perspectives, leurs besoins et leurs réactions étaient au cœur de la solution.
- La qualité est synonyme d’une programmation plus emphatique et mieux informée, mais elle affecte également les autres méthodes de travail.
– Aïssatou Dione
- La qualité, c’est l’implication des personnes concernées dans toutes les activités et tous les produits afin que les solutions puissent être construites en fonction des besoins des groupes de personnes concernés.
- Comment transmettre la qualité dans les données que vous recevez, et comment transmettre ces données qui ont été collectées ?
- Nous devrions être en mesure d’examiner les domaines de frustration et les obstacles afin d’utiliser les données des collaborateurs et d’améliorer les solutions.
“Parfois, il faut aller au-delà de la portée du projet, mais il joue un rôle dans le projet en essayant de s’assurer que leurs besoins sont satisfaits.”
– Madiha Latif
De quelles méthodes, approches, valeurs HCD êtes-vous fier ? Comment les partagez-vous dans votre travail ?
– Michael Kamiru
- Au CIFF, notre devise principale est la résolution des problèmes. Nous avons des discussions détaillées avec les bénéficiaires de ces programmes. Ainsi, lorsque nous concevons des programmes, nous veillons à y intégrer une composante HCD qui augmente les chances de réussite.
- Dans le programme Chase for Change avec MSI, nous avons réalisé que les jeunes n’avaient pas accès aux services de SSR en raison des préjugés des prestataires de services. À travers un processus HCD, nous avons réussi à apporter certains changements au programme, notamment : 1) la formation des prestataires de services de SSR ; 2) la création de centres dédiés aux jeunes dans l’offre de services ; et 3) les utilisateurs souhaitaient que ces services soient fournis en dehors des horaires d’ouverture des cliniques, nous avons donc dû revoir l’ensemble du travail pour tenir compte de leur point de vue et fournir des services après les heures de service et le dimanche. Concevoir avec les jeunes a une incidence énorme sur la garantie du succès.
– Dr. Tabinda Sarosh
- Le seul conseil que je donnerais à quelqu’un au sujet de la HCD est de chercher constamment à améliorer sa solution. Même si le produit a fait l’objet de suffisamment de travail, il est important d’être prêt à s’en éloigner et à créer quelque chose qui fonctionne vraiment, en particulier pour les jeunes.
- Par exemple : Lorsque nous étions à la phase pilote de l’un de nos programmes au Rwanda pour fournir des informations sur la SSR aux personnes âgées de 12 à 19 ans, nous avions un système qui était déjà conçu. Nous avions le sentiment d’avoir passé beaucoup de temps à peaufiner toutes les fonctionnalités, mais lorsque nous avons parlé aux jeunes, nous avons réalisé qu’ils voulaient simplifier certains aspects pour qu’ils puissent les utiliser. Nous avons donc dû revenir en arrière pour comprendre comment la plateforme pouvait continuer à fournir des services tout en étant facile à utiliser par les jeunes dans leur vie quotidienne.
En HCD, on encourage beaucoup l’expérimentation et l’échec. Comment pouvons-nous maintenir la qualité constante, tout en favorisant une culture propice à l’expérimentation et à l’échec ?
– Michael Kamiru
- Constance de la communication : Engagement constant et régulier avec nos bénéficiaires. Beaucoup de consultations avec les bénéficiaires. En particulier pendant la période actuelle de la COVID-19.
- Boucles de rétroaction : Il est essentiel d’obtenir un retour d’information constant et cohérent de la part de toutes les parties prenantes.
- Inclusivité : Veiller à ce que toutes les parties prenantes que nous souhaitons impliquer soient diverses — tribu, sexe, situation de pouvoir, accès à la technologie.
– Madiha Latif
- Nous avons eu une période de pause entre notre modèle de HCD. Il y avait beaucoup de discussions sur les données qui étaient collectées pendant la pandémie en raison de l’incertitude qui régnait. Nous avons créé un groupe de connexion avec les jeunes et les agents recenseurs et nous les avons encouragés à créer leurs propres réseaux afin qu’ils puissent mettre d’autres jeunes en contact avec les services de santé. Nous avons lancé des séances de santé mentale et de bien-être pour les jeunes. Cela a permis de créer des ponts avec les produits de santé menstruelle. Les jeunes et les agents recenseurs n’étaient pas seulement des collecteurs de données, ils étaient inclus dans la conception et la mise en œuvre.
“ Redéfinir notre approche de la conception d’une solution. Continuer à penser à la conception même pendant la mise en œuvre. La mise en œuvre ne doit pas être une période statique. Elle doit évoluer et changer pour apprendre du groupe de personnes pour lequel elle est conçue ”.
– Nicole Ippoliti
L’un des intervenants a-t-il l’expérience de l’utilisation de la conception participative dans laquelle les jeunes aident à définir ce qu’il faut faire, comment le faire et pourquoi le faire de cette façon — dès les premières phases du processus de conception ?
– Question marquante du public
– Mireille Umutoni Sekamana
In early stages of the project young people were more interested in how they can have a better future, succeed in school etc. Their aspirations were not around SRH. We had some content creation workshops and journey mapping with young people and we were able to understand what young people were interested in. We went in not just with SRH content but also talking about things that they were interested in and then bringing in SRH topics through that and how it might affect their lives.
– Aïssatou Dion
Ce que nous faisons, c’est qu’au début, nous leur montrons la nécessité de ce que nous faisons. Nous commençons à parler aux jeunes de la menstruation et à partir de là, nous avons des discussions individuelles. Dans notre pays, les jeunes n’ont pas toujours la possibilité de dire ce qu’ils veulent, alors quand nous leur en donnons la possibilité, ils discutent ouvertement, nous ne connaissions pas leur vocabulaire, les termes qu’ils utilisent. Travailler avec eux nous a permis d’apprendre leur vocabulaire. Nous travaillons avec eux et leur donnons la possibilité d’utiliser leur propre vocabulaire. C’est important, car cela leur donne confiance et les aide à s’ouvrir davantage.
